近日，市12345热线中心接到多起市民投诉，反映所在老旧小区电梯时常发生故障，多次修理仍不见好转，存在严重的安全隐患。

因电梯属于特种设备，又是日常生活使用必需品，与群众安全息息相关，市信访局立即汇总整合相关投诉件，并第一时间进行交督办，同时牵头组织市市场监管局、电梯维保公司等单位召开协调会，对群众反映的电梯故障问题进行逐一整改落实，并责成电梯维保公司对小区所有电梯进行排查，确保及时发现问题，排除故障隐患。

一周之内，多起反映小区电梯安全问题的投诉件均得到了有效解决，回访群众表示满意。

市信访局12345热线中心围绕公共安全、市场监管等重点领域构建服务体系，打通“堵点”、消除“痛点”，有效监管，防范风险，使群众生活环境更安全、广大群众更满意。