6月25日下午，上望新桥头村第二网格的专职网格员蔡克周如往常一样在网格内巡查，此时，一位村民急急忙忙赶来声称自己的孩子已经到了学龄年纪，却不能上学，无奈之下，只好求助他的帮助。得知此情况后，蔡克周立即回到办事处将事情汇报给了分管领导张宏飞，随后，一行人迅速来到新桥头村这位村民家中，了解相关情况。

据了解，孩子今年9岁，但是患有先天性智力缺陷，生活至今无法自理。孩子的亲生父母双方已经离异，并各自重新组建家庭。孩子现在主要由奶奶照料日常起居，奶奶声称曾经联系过瑞安市区的特殊教育学校，校方建议孩子稍延迟几年入学。

了解到具体情况后，蔡克周立即电话联系了孩子的生母，向其详细解释了整个事情的情况，孩子的生母依然坚持希望立即送孩子上学的想法。为此，蔡克周再次上门，向孩子的奶奶转达了生母的想法。奶奶表示，如果校方同意孩子入学，他们肯定表示全力支持，学校考虑到孩子目前生活根本无法自理，如果入学将会带来相当的不便，建议监护人延迟送孩子入学的时间。通过再三从中调解，孩子的生母表示原先对此事有误解的地方，非常感谢专职网格员等人的帮忙和支持。

在蔡克周的言辞里，“网格员”这活儿似乎很容易，但经过和他沟通后发现，他那带着轻松、充满感情的言辞背后，是外人所并不知道的艰辛，甚至是委屈，然而也带着许多感动。蔡克周说，最让他感动的，就是每天经过街巷总会有热心的阿姨问句“小伙子，来喝口水吧”;或者帮助群众反映了困难问题之后的连声感谢，这人与人之间的温情，让蔡克周铭记于心。

如今，行走在新桥头村，路面整洁了，乱摆摊点少了，车辆停放整齐了……像蔡克周等这些网格员在最一线的位置，以增强村民幸福感为目标，以网格化服务管理为抓手，把最小、最琐碎、最贴近民生的事情办好、办实，一点一滴不断增强居民群众的安全感、认同感和归属感。

今年以来，上望街道借助基层治理“四个平台”建设，进一步整合资源，组建一支“网格员”队伍。“有事找网格员”正逐渐成为上望辖区村民的口头禅，上望专职网格员作为联系群众与政府的一个桥梁纽带，正起着越来越重要的作用。