“群众的评价，是我们的最大动力。”今年以来，温州市鹿城区12345政务服务热线积极投身营商环境提升年行动，创新工作机制，以政府购买服务形式，全面加强工作力量，实现“一号对外、集中受理、限时办结、按期反馈”工作机制，全面提升服务质量；同时，为有效引导和化解社情民意，及时受理、分流、派送、处理本区域民情投诉，鹿城区12345创新升级，实现“人工+智能化”派单新模式，精准分流，提高效率，致力打造快速便捷、群众满意、永不打烊的政府服务品牌窗口。

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据统计，今年1至5月，鹿城区12345共受理群众投诉咨询来电11198件，同比增长61.1%；网络问政平台投诉咨询件1663件，同比增长33.6%。为服务中心工作、促营商环境提升，鹿城区12345以“清怠”专项行动为依托，结合日常工作的考核督办，着力提升各单位服务企业、服务群众、服务发展的能力。