“您好，这里是瑞安法院，请问有什么可以帮您的？”这是瑞安法院12368司法服务热线平台接线员正在接听咨询电话。

今年7月7日，瑞安法院正式开通12368司法服务热线。据悉，瑞安法院在诉讼服务中心三楼，专门开辟办公区域，配备2部热线电话、3台电脑、2名专职坐席员，负责接听与转接“12368”工作。

8月1日，瑞安法院召开打造阳光司法新闻发布会，通报12368司法服务热线开通情况及阳光司法6大亮点工作。瑞安电视台、瑞安广播电台、瑞安日报等多家媒体到场参与发布会。

立案庭庭长周美琛说：“拨打12368热线电话后，选择‘5温州郊县法院’，再选择‘1瑞安法院’，就能接通我院司法服务热线。”周美琛表示，从开通至今，瑞安法院已接听热线电话35起，27起是诉讼信息咨询查询，8起是保全信息、执行网拍情况咨询。

据悉，开通12368司法服务热线，是瑞安法院完善诉讼服务中心建设的其中重要的一项。除此之外，瑞安法院派出法庭积极建立社区诉讼服务中心，设立巡回审判点。办公室主任倪国敏说：“我院将致力打造一站式、功能全面、服务周到的综合性诉讼服务平台。”

倪国敏介绍，瑞安法院打造阳光司法法院，推进三大司法公开平台建设，除上述诉讼服务中心建设外，还取得其他多项成效。

在官方网站上，瑞安法院开设“庭审直播”栏目，实现除婚姻家庭、不公开、当事人申请不直播法院同意及因和解、撤诉等原因取消开庭的案件外，其他案件均可通过网络实时直播庭审。这是全国法院尚是首创。同时，瑞安法院开通官方微博、微信公众服务号，实现全媒体司法公开。

打造司法网拍优秀品牌。今年以来，瑞安法院已网拍上线数790宗，网拍结案达355件，居全省法院首位，交易总额累计达3.9亿元。

推进裁判文书上网。截止7月底，瑞安法院在浙法公开网上传25982件，在中国裁判文书网公开上网数达到12290件，居全国基层法院居第6位。

实现档案自主查询。瑞安法院通过自主开发软件，实现诉讼档案分类自助阅卷，当事人可以凭借二代身份证在瑞安法院档案查询大厅自助阅卷，刑事案件的辩护人则能凭借委托手续与函申请有效口令，自助阅卷与打印。这在全省法院处于领先地位。

推行预约视频庭审。针对被告身在外地的简单离婚、民间借贷等给付之诉及原被告书面申请视频开庭法院同意的，双方当事人可以协商预约工作日、节假日、午间作为开庭时间。至今，瑞安法院马屿法庭已预约开庭4次。

倪国敏说：“推进司法公开是一项长期的系统的工程，我院将以‘司法为民、公正司法’为工作主线，不断探索创新，优化服务功能，为当事人与社会公众提供更好的司法服务。”